Reformen der Krankenversicherung
Im Jahr 2007 wurde die letzte größere Gesundheitsreform verabschiedet. Sie bereitete den Weg zu einer neuen Gesundheitsversicherung. Erstmals in der deutschen Sozialgeschichte besteht für alle Bürger die Pflicht, eine Krankenversicherung abzuschließen. Damit wird ein umfassender Gesundheitsschutz für alle gewährleistet.
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Reformen der Pflegeversicherung
Seit 2004 müssen auch Rentnerinnen und Rentner einen Beitrag zur gesetzlichen Pflegeversicherung zahlen. Für Kinderlose ab dem vollendeten 23. Lebensjahr wurde ab 2005 ein Zusatzbeitrag eingeführt. Damit kam der Gesetzgeber einer Entscheidung des Bundesverfassungsgerichts nach, nach der Eltern niedrigere Beiträge zur Pflegeversicherung zu leisten haben als Kinderlose. Mit Wirkung ab 2013 hat der Gesetzgeber mit dem Pflege-Neuausrichtungs-Gesetz (PNG) vom 23.10.2012 nun auch für die Demenzkranken eine Vielzahl von Verbesserungen eingeführt.
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Reformen der Arbeitslosenversicherung
In der
Arbeitslosenversicherung
wurden im Jahr 2005 die bisherige Arbeitslosenhilfe und die Sozialhilfe für erwerbsfähige Arbeitslose zum
Arbeitslosengeld II
(umgangssprachlich nach dem Erfinder der Arbeitsmarktreformen Peter Hartz auch
Hartz IV
genannt) zusammengelegt. Für Menschen, die früher Sozialhilfe bezogen haben, bedeutet das Arbeitslosengeld II eine Verbesserung, für ehemalige Empfänger von Arbeitslosenhilfe bedeutet es hingegen eine Verschlechterung.
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Ausgangspunkt ist eine
Marktanalyse
, die aus dem
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die in Frage kommenden potenziellen Kunden identifiziert und ihren
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durch
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ermittelt. Die anschließende Kundenanalyse befasst sich zunächst mit den
Kundenerwartungen
, die mit dem
Angebot
an
Produkten
oder
Dienstleistungen
abgeglichen werden. Ziel des Marketings ist letztlich der
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, der dem Kunden einen
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und dem Anbieter einen
Grenzgewinn
verschaffen soll. Ein anschließender
Kundenservice
sorgt für die Sicherstellung der künftigen
Produkt-
oder
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und trägt damit zur
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bei. Eine intensive
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muss anschließend versuchen, jeden Kunden durch aktive
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einer
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zu unterwerfen, die über den
Lieferantenkredit
bis hin zum
Lock-in-Effekt
alle Möglichkeiten ausschöpft, Kunden auch langfristig an das Unternehmen zu binden.
Die interne Auswertung des Kundenwerts erfolgt durch die
Kundenkalkulation
. Sie zeigt
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und
Schwachstellen
einer Kundenbeziehung auf und liefert
Entscheidungsgrundlagen
für eine künftige
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.
Das
Marktverhalten
der Kunden wird maßgeblich durch ihre
Verhandlungsmacht
bestimmt. Diese kommt in der
Marktmacht
zum Ausdruck. Während der
Normalverbraucher
keinerlei Verhandlungsmacht besitzt und weder
Marktpreis
noch
Menge
beeinflussen kann („Optionsempfänger“), sind
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aufgrund ihres
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in der Lage, diese
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zu ihren Gunsten zu beeinflussen (Mengen- oder Preisfixierer).
Die
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(
Behörden
) betrachtet zunehmend den
Antragsteller
und Nutzer öffentlicher Leistungen im Rahmen der
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als Kunde. Im Zuge des
New Public Management
wird versucht,
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Managementtechniken
auf den
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zu übertragen. Die Einstufung als Kunden fällt der Verwaltung nicht leicht, zumal sie ein
Monopol
besitzt und die
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gezwungen sind, bestimmte Behörden in Anspruch zu nehmen. Das „Dienstleistungsunternehmen Stadt“ ist „primär nachfrage- und kundenorientiert“ und soll sich „von außen nach innen“ organisieren,
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was organisatorisch im Umbau von Verwaltungsstellen zu Dienstleistungs- und Kundenzentren oder
Bürgerbüros
und
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zum Ausdruck kommt. Zunehmend betont die Verwaltung ihre die
Bürgernähe
verbessernde Servicefunktion. „Jeder Mitarbeiter muss sich bewusst sein, dass er es mit Kunden zu tun hat“.
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Der Kunde als Abnehmer von Leistungen der öffentlichen Verwaltung ist zumeist (unfreiwilliger) Zwangsabnehmer dieser Leistungen von einem konkurrenzlosen Verwaltungsmonopol, was - neben anderen Unterschieden - den
Sozialhilfeempfänger
als Kunden des
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vom Käufer eines
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unterscheidet.
Der Name TSV 1909 Gersthofen e. V. und das Logo des TSV Gersthofen sind eingetragene Warenzeichen des TSV 1909 Gersthofen e. V.
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Sportallee 12, 86368 Gersthofen
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