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Im Jahr 2007 wurde die letzte größere Gesundheitsreform verabschiedet. Sie bereitete den Weg zu einer neuen Gesundheitsversicherung. Erstmals in der deutschen Sozialgeschichte besteht für alle Bürger die Pflicht, eine Krankenversicherung abzuschließen. Damit wird ein umfassender Gesundheitsschutz für alle gewährleistet.
Seit 2004 müssen auch Rentnerinnen und Rentner einen Beitrag zur gesetzlichen Pflegeversicherung zahlen. Für Kinderlose ab dem vollendeten 23. Lebensjahr wurde ab 2005 ein Zusatzbeitrag eingeführt. Damit kam der Gesetzgeber einer Entscheidung des Bundesverfassungsgerichts nach, nach der Eltern niedrigere Beiträge zur Pflegeversicherung zu leisten haben als Kinderlose. Mit Wirkung ab 2013 hat der Gesetzgeber mit dem Pflege-Neuausrichtungs-Gesetz (PNG) vom 23.10.2012 nun auch für die Demenzkranken eine Vielzahl von Verbesserungen eingeführt.
In der
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wurden im Jahr 2005 die bisherige Arbeitslosenhilfe und die Sozialhilfe für erwerbsfähige Arbeitslose zum
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(umgangssprachlich nach dem Erfinder der Arbeitsmarktreformen Peter Hartz auch
Hartz IV
genannt) zusammengelegt. Für Menschen, die früher Sozialhilfe bezogen haben, bedeutet das Arbeitslosengeld II eine Verbesserung, für ehemalige Empfänger von Arbeitslosenhilfe bedeutet es hingegen eine Verschlechterung.
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Ausgangspunkt ist eine
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, die aus dem
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die in Frage kommenden potenziellen Kunden identifiziert und ihren
Bedarf
durch
Kundenbefragung
ermittelt. Die anschließende Kundenanalyse befasst sich zunächst mit den
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, die mit dem
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an
Produkten
oder
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abgeglichen werden. Ziel des Marketings ist letztlich der
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, der dem Kunden einen
Kundennutzen
und dem Anbieter einen
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verschaffen soll. Ein anschließender
Kundenservice
sorgt für die Sicherstellung der künftigen
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oder
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und trägt damit zur
Kundenzufriedenheit
bei. Eine intensive
Kundenorientierung
muss anschließend versuchen, jeden Kunden durch aktive
Kundenbetreuung
einer
Kundenbindung
zu unterwerfen, die über den
Lieferantenkredit
bis hin zum
Lock-in-Effekt
alle Möglichkeiten ausschöpft, Kunden auch langfristig an das Unternehmen zu binden.
Die interne Auswertung des Kundenwerts erfolgt durch die
Kundenkalkulation
. Sie zeigt
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und
Schwachstellen
einer Kundenbeziehung auf und liefert
Entscheidungsgrundlagen
für eine künftige
Marktstrategie
.
Das
Marktverhalten
der Kunden wird maßgeblich durch ihre
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bestimmt. Diese kommt in der
Marktmacht
zum Ausdruck. Während der
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keinerlei Verhandlungsmacht besitzt und weder
Marktpreis
noch
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beeinflussen kann („Optionsempfänger“), sind
Großkunden
aufgrund ihres
Marktanteils
in der Lage, diese
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zu ihren Gunsten zu beeinflussen (Mengen- oder Preisfixierer).
Die
öffentliche Verwaltung
(
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) betrachtet zunehmend den
Antragsteller
und Nutzer öffentlicher Leistungen im Rahmen der
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als Kunde. Im Zuge des
New Public Management
wird versucht,
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auf den
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zu übertragen. Die Einstufung als Kunden fällt der Verwaltung nicht leicht, zumal sie ein
Monopol
besitzt und die
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gezwungen sind, bestimmte Behörden in Anspruch zu nehmen. Das „Dienstleistungsunternehmen Stadt“ ist „primär nachfrage- und kundenorientiert“ und soll sich „von außen nach innen“ organisieren,
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was organisatorisch im Umbau von Verwaltungsstellen zu Dienstleistungs- und Kundenzentren oder
Bürgerbüros
und
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zum Ausdruck kommt. Zunehmend betont die Verwaltung ihre die
Bürgernähe
verbessernde Servicefunktion. „Jeder Mitarbeiter muss sich bewusst sein, dass er es mit Kunden zu tun hat“.
[18]
Der Kunde als Abnehmer von Leistungen der öffentlichen Verwaltung ist zumeist (unfreiwilliger) Zwangsabnehmer dieser Leistungen von einem konkurrenzlosen Verwaltungsmonopol, was - neben anderen Unterschieden - den
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als Kunden des
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vom Käufer eines
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unterscheidet.
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Postfach 1353, 86359 Gersthofen
Öffnungszeiten
Montag/Mittwoch/Donnerstag: | 10 - 12 Uhr |
Dienstag: | 16 - 19 Uhr |
Freitag: | geschlossen |
Telefon: 08 21/49 48 49
Fax: 08 21/49 20 67
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